Ankara Ticaret Odas� Web Portali

Say�n �yemiz,

T�rkiye Odalar ve Borsalar Birli�i'nden (TOBB) Odam�za ula�an 27.08.2025 tarihli yaz�da, Ticaret Bakanl��'n�n "Sat�� Sonras� Hizmetler" konulu yaz�s� Ek'te iletilmi�tir.

S�z konusu yaz�da, Bakanl��a ula�an t�ketici �ik�yetlerinden, mobilya sekt�r�nde t�keticilere sunulan muhtelif �r�nlerde tan�tma ve kullanma k�lavuzu ile garanti belgelerinin d�zenlenmedi�i, firmalar taraf�ndan t�keticilere garanti kapsam�nda sahip olduklar� haklar�n mevzuata uygun bi�imde kulland�r�lmad�� ve bu nedenlerle t�ketici ma�duriyetleri ya�and�� aktar�larak, t�keticilere sunulan mobilya �r�nlerinin �lke genelinde yayg�n olarak sat�n al�nmas� ve bu �r�nlerin uzun s�re kullan�lan nitelikte olmalar� nedeniyle t�keticilerin sat�� sonras� hizmetler alan�nda korunmas� amac�yla �nlem al�nmas�n�n �nem arz etti�i ifade edilmektedir.

Tan�tma ve kullanma k�lavuzu, garanti belgesi ve sat�� sonras� hizmetlere ili�kin d�zenlemelerin, 6502 say�l� T�keticinin Korunmas� Hakk�nda Kanun'un 55, 56, 57 ve 58 inci maddelerinde ve an�lan Kanuna dayan�larak haz�rlanan Tan�tma ve Kullanma K�lavuzu Y�netmeli�i, Garanti Belgesi Y�netmeli�i ve Sat�� Sonras� Hizmetler Y�netmeli�i'nde yer ald�� ifade edilen yaz�da, an�lan h�k�mlerle hem t�keticilerin daha iyi korunmas� hem de t�keticilere pek �ok alanda �r�n sunan ve de�i�ik sekt�rlerde faaliyette bulunan firmalara yol g�sterilmesi ve uyacaklar� asgari kurallar�n belirlenmesinin ama�land�� belirtilmektedir.

Yaz�da devamla, mezk�r mevzuat h�k�mleri kapsam�nda;

- Mobilya �retici ve ithalat��lar�n�n, t�keticilere y�nelik �rettikleri veya ithal ettikleri �r�nler i�in iki y�l ge�erli garanti belgesi d�zenlemeleri,

- T�keticilerin kullan�m�na sunulan �r�nler i�in T�rk�e tan�tma ve kullanma k�lavuzu haz�rlamalar�,

- Sat�c�lar�n satt�klar� �r�nlerin garanti belgesi ve tan�tma kullanma k�lavuzlar�n� k��t �zerinde yaz�l� olarak veya kal�c� veri saklay�c�s� arac�l�� ile t�keticilere verme y�k�ml�l��n� yerine getirmeleri,

- �retici ve ithalat�� firmalar�n, �r�nlerin 10 y�ll�k kullan�m �mr� s�resince sat�� sonras� bak�m ve onar�m hizmetlerini sa�lamak �zere asgari bir adet yetkili servis istasyonunu, yeterli teknik kadroya sahip �ekilde kurmalar� ve bu servis istasyonlar�n� Bakanl��a bildirerek sat�� sonras� hizmet yeterlilik belgesi almalar�,

- �r�nlerin onar�m�nda y�netmelikle belirlenen 20 g�nl�k azami tamir s�relerini a�mamalar�n�n zorunlu oldu�u ifade edilmekte ve konuya ili�kin olarak, ba�ta yukar�da belirtilen hususlar olmak �zere ilgili mevzuat h�k�mlerine uygun hareket etmeyen firmalar hakk�nda, tespit edilen ayk�r�l��n t�r�ne g�re 6502 say�l� Kanunun 77 nci maddesi uyar�nca idari para cezalar�n�n uygulanabildi�i bildirilmektedir.

Bu do�rultuda hem t�keticilerin ma�duriyet ya�amamas�, hem de mobilya sekt�r�nde faaliyet g�steren �yelerimizin yap�lacak denetimlerde idari yapt�r�m ile kar�� kar��ya kalmamalar� i�in tesis ettikleri i�lem ve uygulamalar�n�n mevzuata uyumlu hale getirilmesi hakk�nda bilgilendirilmesinin uygun olaca��n�n de�erlendirildi�i ifade edilmektedir.

Bilgilerinize sayg�yla sunar�z.